Увидел в топе пост «Очередной кошмар в Шереметьево, или позор, необучаемый Аэрофлот!». Эмоциональный текст, из которого однозначно вырисовывается виновник всех произошедших событий — авиакомпания «Аэрофлот». Мои подписчики, которые следят за мной в фейсбуке, заметили, что и у меня была легкая истерия по этому поводу. Прошло несколько дней, я успокоился. И теперь хочу показать, с чем, собственно, столкнулись пассажиры.
01. Мой самолет приземлился в Шереметьево в 22:15. До начала посадки на рейс до Челябинска оставалось 1,5 часа. Когда мы пробирались сквозь облака, вокруг сверкали молнии. Так что удачная посадка уже была подарком. Самолет припарковался не у телетрапа, поэтому пассажиры ждали автобуса. Командир корабля предупредил, что наземной техники недостаточно — оперативной транспортировки не будет. Через 10 минут пассажиров бизнес-класса забрали на отдельном небольшом микроавтобусе, остальные остались ждать. Говорят, около часа.
Я перешел из терминала F в D, откуда должен был вылетать мой самолет в Челябинск. Там я увидел такую картину:
02. Самые активные пассажиры толпились у электронных табло в ожидании информации. На тот момент уже было приличное количество задержанных рейсов. Мой, с вылетом в 00:15, значился без изменений. Прогулялся от начала и до конца терминала — все выходы на посадку были закрытыми.
Внутри зала был яркий свет, за окнами — темнота. Вплотную прислонился к стеклу и увидел: на улице льет как из ведра. Давать вылеты в такое время просто не безопасно. Но дело в том, что работал лишь автоинформатор, который через каждые пять минут говорил фразу: «В связи с грозой часть рейсов может быть задержана». Эта фраза звучала особо раздражающе под утро, когда почти все рейсы были задержаны на 5-10 часов.
На мой взгляд, в такой момент самый лучший вариант живому человеку взять микрофон и парой предложений описать реальную ситуацию.
03. Ближе к часу ночи народ начал понимать, что шансов вылететь в ближайшее время мало. Поэтому многие подыскали себе места отдыха:
04. Некоторые умудрялись спать даже так:
05. Как я понял, произошел резкий перегруз всей инфраструктуры, и она не выдержала. Нагрузка в обычные дни у аэропорта огромная. Из-за грозы Шереметьево несколько часов вообще не принимал. И когда возможность появилась, то аэропорт был вынужден принимать двойной поток. А ресурсов на это не оказалось.
Примерно, как у этой мусорки:
06. Больше всего людей раздражало неведение. Я полностью согласен с решением не давать вылеты. Но информации правда не хватало. Подобную ситуацию можно было бы отработать заранее. Решить — нет. Но хоть как-то проинформировать пассажиров надо.
07. На электронных табло рейсы переносили по одному часу. Например, время 2:00, вылет значился на 3:00. Когда проходил час, то вылет переносился на 4:00 и так далее. Пассажиры разговаривая между собой объяснили это нежеланием размещать пассажиров в гостиницах.
Я в это не верю. У «Аэрофлота» хорошая прибыль и они заботятся о своей репутации. Скорей всего подход по назначению вылетов на тот момент звучал так «как только появится возможность, так сразу отправим». Именно так надо было объявить по громкой связи.
08. Кто-то спал в уголку, кто-то отдыхал. Некоторые запивали горе алкоголем…
09. Я решил еще раз прогуляться по терминалу.
10. Ближе к середине ночи, мне стало жалко персонал аэропорта и «Аэрофлота» намного больше, чем пассажиров. Народ срывался на всех, кто попадался на глаза. Как бедные сотрудники это выдержали и перетерпели, даже представить не могу. На них орали матом, каждый второй хвалился знакомствами на «Первом канале», журналисты вот-вот приедут и вас, девушка, обязательно покажут в новостях, рассказав о вашей подлости.
В общем, народ зверел с каждой минутой.
11. Я решил подзарядить ноутубк в бизнес-зале. На входе меня встретила очередная сцена. Несколько пьяных дебоширов орали на сотрудниц, предъявляя им отсутствие свободных мест. За девушек даже начали заступаться. Затем пришла охрана и почти началась драка.
12. Место найти не удалось, но уголок на полу и розетку я получил 🙂
13. Какой-то даме стало плохо. Вызвали медиков. Вообще, бригады врачей постоянно бегали по терминалу.
14. В какое-то время (уже точно не помню) вдруг объявили начала посадки на мой рейс. Я обрадовался и побежал туда. Через пол часа стояния в очереди нам объявили, что самолет давно готов, но отвезти до него пассажиров пока нет автобуса. Через 1,5 часа посадка на наш рейс так и не началась, все разошлись, а на стойке объявили другую посадку, которая тоже так и не началась.
15. Утром из Челябинска у меня был рейс в Санкт-Петербург, вылет — в 8 утра. На него я опоздал. Поэтому попытался сняться с рейса. Я не мог просто поехать в другой аэропорт и взять новый билет до Питера, потому что мне нужно было забрать багаж, который находился в недрах аэропорта.
Картина в основном зале (до прохождения контроля) была не веселой. Гигантские толпы, очереди, крики, временами скандирования «начальника аэрофлота сюда» и т.д. Я простоял в очереди ради «мне только спросить» два часа, но так и не смог добраться до заветной девушки на стойке регистрации.
В районе 7 утра наш самолет все-таки улетел. На этом моя история с аэропортом Шереметьево закончилась. Конечно, я пострадал. Мне пришлось купить новый билет из Челябинска в Санкт-Петербург и назад. Я устал, день рождения Ани получился не таким, как я планировал. Но обиды на «Аэрофлот» не держу. Проблемы в работе бывают у всех. Главное — это сделать выводы на будущее и попытаться как-то подготовиться к подобным ситуациям.
Подписаться на обновления моего блога
———————————————
Добавляйтесь:
Фейсбук
Тревел-инстаграм
Одноклассники
Твиттер
Авто-инстаграм
Вконтакте
Канал на YouTube
———————————————
Каталог моих записей по категориям
Почта для связи со мной: balakirev@me.com
вот так приляжешь на пол в шрм, а какой нибудь абырвалг с большим объективом тебя в жежешечку выложит.
🙂
Коллапсище! Сочувствую!
Сарказм? Это сейчас кажется смешным. А если находится там с ребенком на руках, то не та и весело…
Где ты увидел сарказм? Просто посочувствовал. Как бы действительно пипец попасть в такую передрягу.
И это у тебя возможность пользования бизнес-зоной была еще. Представляю как лстальным пришлось. У доли смотрел- гдето одеяла с матрацами выдавали, тут смотрю такого не было?
Ну мне показалось. Ты меня столько раз за сопку подкалывал, что я уже побаиваюсь. Сергей уже на утро попал туда. Как раз, когда я улетел в Челябинск. Видимо тогда и начали раздавать матрацы.
Дима, ну ты даешь… Я думал, блогеры твоего уровня более толстошкурны к подколкам, что ли. И вроде я тебя не подкалывал особо ни разу — только указал на ошибку… А вот потом налетела толпа дальневосточников с криками и ядом! Не?
Да какой я блогер, ты чего? Я предприниматель, который фотографирует, гоняет иногда в ралли и очень редко пишет в блогах )))
Но свою «толстокожесть» я тренирую! 🙂
И вообще, я про сопку вспомнил больше для шутки. Конечно же я не держу обиды, а тот случай действительно оказался смешным 🙂
🙂
Ну просто — ты так активно лез одно время к олимпу ЖЖ. Кроме того, в блог-туры ездил? Ездил… Блогер значит! :)Касперский вон тоже в жж пишет иногда… — он тоже блогер! 🙂
Да мне просто интересно было посмотреть, реально ли это. Интересны-ли читателям мои видики, фотки, мысли. Ну да, каюсь. В блог-туры ездил…))
ох ты! я первонах у топ блохера! Хде медаль получить можно?
Издеваются над пассажирами, что ещё сказать, сам бывал в такой ситуации 🙁
Так это, скорее, администрация аэропорта виновата, нежели Аэрофлот.
Ну так не забота пассажиров требовать у администрации исполнения обязанностей, а аэрофлота!
Как раз аэропорта. Ибо обслуживание прилётов-вылетов, подвоз пассажиров и багажа, обеспечение бесперебойной работы в условиях непогоды — всем этим занимается аэропорт, за что и взымает соответствующие сборы, которые нехило влияют на цену билета. А тут, получается, деньги аэропорт берет, а чуть какой форс-мажор, так сразу «коллапс» и «катастрофа».
Билет пассажиру продаёт Аэрофлот, о его расчётах и договорах с портами я не знаю, так что и отвечать соответственно перед пассажирами ему!
Внимательнее читайте мелкий шрифт при покупке билета, страхуйте свой вылет, если боитесь задержки рейса и если не хотите заморачиваться с поиском виноватого.
При чём здесь страховка, люди в зоне отстоя парились, т.е. Рейс уже объявили и в отстойник запустили — сцуки, сам был в такой ситуации, поэтому знаю! И деньги здесь не причем если улететь надо! Уроды одним словом, полное отсутствие порядка и ответственности!
А почему только Аэрофлот?
Аэропорт Шереметьево принадлежит Аэрофлоту?
Я не говорил, что вообще кто-то виноват
Вы не обвиняете, а другие обвиняют. Авиакомпании конечно могли бы решительней отправить своих пасажиров в больницу, но возлагать всю вину на них не разумно.
Просто многие дружно ругают именно Аэрофлот за коллапс в аэропорту Шереметьево. Вот и подумал, что аэропорт принадлежит авиакомпании.
В терминале Д в пятницу все было уже не так страшно — народ даже находил силы шутить, несмотря на сутки беготни и толчеи.
Хороший пост, без эмоций. Неприятная ситуация, конечно…
Пост более-менее)) Перед этим в топе были по настоящему истеричные. Люди видимо первый раз сталкиваются с нелетной погодой и не умеют себя вести в такой ситуации)
Причем большая часть пассажиров на фото (кроме транзитных) не должна была приезжать в аэропорт вообще. Потому что аэропорт был закрыт из-за нелетной погоды. В Москве было объявлено штормовое предупреждение оранжевого (предпоследнего) уровня сложности.
Да, зря приехали, конечно.
В который раз лечу Москва — Одесса,
Опять не выпускают самолет.
А вот прошла вся в синем стюардесса, как принцесса,
Надежная, как весь гражданский флот.
Над мурманском ни туч, ни облаков,
И, хоть сейчас, лети до Ашхабада.
Открыты Киев, Харьков, Кишинев
И Львов открыт, но мне туда не надо.
Сказали мне: — сегодня не надейся,
Не стоит уповать на небеса.
И вот опять дают задержку рейса на Одессу —
Теперь обледенела полоса.
А в Ленинграде с крыши потекло,
И что мне не лететь до Ленинграда?
В Тбилиси — там все ясно, там тепло,
Там чай растет, но мне туда не надо.
Я слышу, ростовчане вылетают,
А мне в Одессу надо позарез.
И надо мне туда, куда три дня не принимают
И потому откладывают рейс.
Мне надо, где сугробы намело,
Где завтра ожидают снегопада.
Пусть где-нибудь все ясно и тепло,
Там хорошо, но мне туда не надо
Отсюда не пускают, а туда не принимают,
Несправедливо, муторно, но вот
Нас на посадку скучно стюардесса приглашает,
Доступная, как весь гражданский флот.
Открыли самый дальний закуток,
В который не заманят и награды.
Открыт закрытый порт Владивосток,
Париж открыт, но мне туда не надо.
Взлетим мы, распогодится, теперь запреты снимут,
Напрягся лайнер, слышен визг турбин.
Сижу, как на иголках, а вдруг опять не примут,
Опять найдется множество причин.
Мне надо, где метели и туман,
Где завтра ожидают снегопада.
Открыты Лондон, Дели, Магадан,
Открыли все, но мне туда не надо.
Я прав, хоть плачь, хоть смейся,
Но опять задержка рейса,
И нас обратно к прошлому ведет,
Вся стройная, как «Ту»,
Та стюардесса мисс Одесса,
Похожая на весь гражданский флот.
Опять дают задержку до восьми,
И граждане покорно засыпают…
Мне это надоело, черт возьми,
И я лечу туда, где принимают
А еще в аэропорту сокращают персонал и причем на мой взгляд незаконно! так что речи о качественном обслуживание в будущем быть не может!
Нет, я считаю, что Аэрофлот не заботится о своей репутации. Если сотрудники не могли пообщаться по-человечески с клиентами, которые несут ту самую прибыль — значит Аэрофлоту все равно, что о нем подумают, скажут и напишут.
Как ты и пишешь — не было внимания просто к людям. Остальное бы они простили, я думаю.
Сотрудники априори должны обладать стрессоустойчивостью, при этом регулярно проводятся тренинги, на которых рассказывают, как общаться с людьми в подобных ситуациях. Поэтому я считаю, что их обязанность — вести себя достойно даже с неадекватами. Сама много с людьми работала, поэтому знаю, что это такое.
>Остальное бы они простили, я думаю.
Те, кто поработал с клиентами хотя бы полгода обычно думают уже иначе…
Полгода — может быть, а за шесть лет уже есть понятие, что везде можно договориться.
Из принципиальных во всей толпе хорошо если 1% будет.
Дети, что заставило Диму разместить за свои деньги пост в промо «Зла на Аэрофлот не держу?»
Я почти все посты размещаю в промо. Хотел за недорого. Но меня начали перебивать, а я так это не люблю… Поэтому цена размещения поднялась))
бамажки с водяными знаками или ништяки от нуиноватага Аэрофлота
Что вы за люди? Во всем видите подкуп. Может не стоит по себе судить? Я достаточно зарабатываю без блога. Поэтому мое мнение не продается. То, что я пишу в блоге — это мои и только мои мысли.
ваши последние посты прозрачны как слеза ребёнка — ну не умеете вы маскироваться
Если вы во всех видите продажных людей, то мне вас жаль. Скорей всего стоит начать с себя. Раз это вам так кажется 🙂
кто вам сказал, что во всех. не обобщайте, только в некоторых
С моей стороны все ваши обвинения выглядят смешно. Мы говорим о двух ситуациях.
1. Какой-то чувак, пусть и пилот матерится в у меня в комментариях — я терплю и его баню. Затем он матерится в комментариях у моего другая. Мне это надоедает и я пишу пост в своем блоге, со своим мнением.
Ваш вывод: мне заплатили, чтобы я слил пилота группы компаний «Аэрофлот»
2. Я лечу за свои деньги из Антальи в Челябинск, по дороге попадаю в передрягу в Шарике. Вижу в топе пост о том, что во всех бедах виноват «Аэрофлот». С моим мнением это расходится. А так как я сделал немного фотографий, то решил написать об этом пост в своем блоге.
Ваш вывод: мне заплатил «Аэрофлот», чтобы я обелял их репутацию.
WTF!?? 🙂 Вы понимаете, что тут несостыковки? И при всем этом, я не зарабатываю на блоге. За два года у меня было не больше 10 рекламных постов, каждый из которых был помечен, как «РЕКЛАМА».
Сама размышляю об этом.
Еще и деньги заплатил, хаха, за пустой, уже никому не нужный примеренческий пост.
Видимо, у него было задание хоть как-то обелить аэрофлот.
Но — не получилось…
Да есть от чего озвереть.
Из Москвы в Питер с пересадкой в Челябинске… Сурово)…
>и делали бы их комфортнее и просторнее на все случаи жизни.
Тогда пассажиры будут жаловаться причём каждый день, что терминал слишком большой и нужно долго куда-то идти и вообще никогда не летайте оттуда.
Да уж, какой-то кошмар реально. Мы из Домодедово постоянно летаем, пока без происшествий.
При этом все старательно забывают, что Терминал D находится в собственности «Аэрофлота», управляется «Аэрофлотом», эксплуатируется «Аэрофлотом» и МАШ не имеет к Терминалу D никакого отношения.
Для корректности репортажа надо было не в Терминале D околочиваться, а сходить в Терминал F и посмотреть, что там.
Мой друг из Праги прилетел в F. Примерно 1,5 часа не мог получить багаж. А некоторые рейсы ждали еще больше 🙂
С багажом понятно — погода. А с информацией, толкотней и общей ситуацией?
То, что у «Аэрофлота» в кризисных ситуациях всегда жопа, это и так понятно — «национальный перевозчик»(тм), хули…
Россия и «выводы на будущее» в одном предложении. Да Вы, батенька, юморист!
Вон оно что. Аэрофлот как раз к нам в Воронеж пришел два дня назад именно из Шереметьево http://dmitrydreamer.livejournal.com/57634.html Теперь будут регулярно летать. Но у нас коллапс вряд ли случится, масштаб не тот 🙂
Красивые фотографии, Дмитрий!
Суетливый,однако,народец в России,впрочем,как и во всём мире,надо полагать.
>У «Аэрофлота» хорошая прибыль
Вы смотрели отчетность Аэрофлота за прошлый год перед тем как написать эту фразу ?
Там убыток в 18 ярдов рублей.
Эти говнососы паразитируют на государстве, а вы их защищаете
Тьфу
Да ладно. Вы серьезно?? Я бы уверен, что они прибыльны.
Прошу прощения. Зря не проверил.
https://www.aeroflot.ru/cms/files/u12/Aeroflot_FS_2014_RUS_02032015.pdf
страница 5
Чтоа? На фотографии номер 8 на столах пепельницы?
Нет, это точно не пепельницы
Хуже было бы разбиться в грозу, так что наказание деньгами — самое легкое наказание, но обидно(
Так речь не о полетах в грозу, а о том, что бросили пассажиров без информации. Ведь даже объяснить людям не удосужились, о позаботится о своих пассажирах уже даже и упоминать не стоит, говоря про Аэрофлот.
ДА уж. Поэтому я и не расстроился)
Какая там репутация? О чем вы. Аэрофлот — помоешная компания. Всегда найдут на кого свалить свои косяки. Авиакомпания Аэрофлот не имела информации о том, где границы грозового фронта? Или Аэрофлот спустя несколько часов планировал моментально отправить все рейсы? Они уже через час этого бардака прекрасно понимали, что многие рейсы задержатся на несколько часов. И что сделал Аэрофлот? Ничего! Это просто наплевательское отношение к пассажирам и нежелание размещать людей в гостинице.
У них и без грозы все через задницу. Последний раз летел с Аэрофлотом в прошлом марте из Стамбула. Эти уроды и без грозы коллапс устроили. Регистрацию на рейс начали за полчаса до планового времени вылета. Компании, которые должны вылетать после нас, регистрацию уже заканчивали. Потом начался забег по аэропорту. То один выход объявят, то другой. Народ бегает из одного конца аэропорта в другой. Собрали толпу уже размявшихся пробежкой пассажиров у последнего объявленного выхода и оставили отдыхать почти на час без объяснения причин. Народ стоит, волнуется, ни одной сволочи в форме Аэрофлота естественно нет. Зачем объявлять посадку и держать людей у выхода? Иначе как издевательством не назовешь. Описанные вами события еще раз подтверждают наплевательское отношение к пассажирам.
Вывод: Аэрофлотом летать можно, но воспринимать его надо как хреновенького лоукостера. Если билеты дешевле чем у других, то почему бы не рискнуть. Если цена сопоставима с другими авиакомпаниями, лучше не приобретать лишний гимор с билетом на их рейс.
Печально звучит. Видел, как толпы бегали от одного гейта к другому… 🙁
Печально нам пассжирам, а Аэрофлоту все равно.
Гроза все никак не закончится? Вот природа разбушевалась….
Вы о чем?
D4 – большой кирпич, и 12-24 тоже не маленький. На вас народ спокойно реагировал, когда его снимали?
На шее весел. Несколько просило нафига снимаю. Сказал, что хочу написать о бардаке. Мне отвечали «правильно!» и подсказывали в какую сторону снимать идти.
Зато Крымнаш! Ведь так?
Несколько лет назад я как-то попала в грозу и ливень в аэропорту Пулково… в 2007 году вроде бы. Сидели лишних 5 или 6 часов, пока дали вылет. Толпы конечно были, но все-таки Пулково — не Шереметьево, там нет такого трафика, так что пережили относительно спокойно, правда кое-кто из нашей компании ушел пить :))
А вот еще раньше, как-то попала на задержку рейса еще в старом Ш-1…. вот это ужас был.